ALLES OVER KLACHTEN

Wat is een klacht?

Een klacht over de gezondheidszorg kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Het gaat om zaken die volgens u anders hadden moeten of kunnen verlopen. De aard en de ernst van de klachten kunnen dus zeer verschillend zijn.

Uw klacht bespreken?

Als u een klacht hebt, is het zinvol er eerst met ons over te praten. Veel klachten ontstaan door misverstanden, deze lossen we graag met u op. Uw klacht geeft ons de kans iets te herstellen en te verbeteren. Dat kan ook andere patiënten ten goede komen.

Tips voor de aanpak van zo’n gesprek:

• Reageer zo snel mogelijk
• Maak een aparte afspraak als uw kwestie niet snel kan worden afgedaan
• Schrijf op waarover u wilt praten
• Bedenk van tevoren wat u met het gesprek wilt bereiken
• Probeer het gesprek zo zakelijk mogelijk te houden
• Neem zo nodig iemand mee ter ondersteuning
• Wees bereid samen tot een oplossing te komen
• Geef ons de kans zaken te herstellen

Wilt u uw klacht melden? Klik dan op de link hieronder om door te gaan naar het klachtenformulier.

Klachtenformulier

Samen komen we er uit!

Lukt dit niet naar volle tevredenheid, dan kunt u via deze link (NMT Klachtenregeling) te weten komen wat u verder kunt ondernemen.